DANZ Concierge — Nous gérons DANZ pour vous

Toute question ou aide qui prend moins de 15 minutes à traiter : "comment je fais X ?", "pourquoi ça marche pas ?", "aide-moi à envoyer un email à mes élèves". Ces questions sont illimitées, gratuites, dans le forfait. Au-delà, ça devient une "tâche" et se décompte des 3 h/mois.

Toute action opérationnelle que vous nous demandez de faire à votre place, prenant plus de 15 minutes : créer un événement complet, préparer un stage annuel, migrer un lot de données, mettre à jour tout le planning de rentrée, générer une campagne emailing complète. Ces tâches se décomptent des 3 h/mois.

Parce que le Concierge est un vrai partenariat. Le premier mois est souvent celui du setup ; le deuxième, celui où vous prenez vos marques ; le troisième, celui où le ROI devient évident. Sur 3 mois, vous voyez la vraie valeur. Ensuite, l'abonnement se reconduit par trimestre : vous pouvez y mettre fin avec un préavis de 30 jours avant la fin du trimestre, ou revenir sur DANZ Solo.

Les heures non consommées ne sont pas reportées au mois suivant. Le forfait comprend le confort d'avoir 3 heures disponibles chaque mois, pas 3 heures banked. Si vous consommez peu, DANZ Solo est plus adapté à votre profil.

Nous vous prévenons quand vous atteignez 2h30. Au-delà, les heures supplémentaires sont facturées 65 €/h HTVA (tarif préférentiel Concierge, CGV art. 5.2).

Lundi au vendredi, de 9h à 19h (heure belge). Les messages envoyés le week-end sont traités le lundi matin. Les urgences vraies (site en panne, paiement bloqué) sont traitées en dehors de ces horaires sur canal dédié.

La résiliation anticipée avant la fin des 3 mois entraîne le paiement des mensualités restantes, sauf motif légitime au sens du Code de droit économique (déménagement, cessation d'activité justifiée par radiation BCE, force majeure). Voir CGV art. 5.2.

Nous tenons un compteur simple partagé (feuille Notion ou tableau Google) accessible en lecture 24/7. Chaque tâche est loguée avec le temps passé. Vous voyez à tout moment votre consommation du mois en cours.

Oui, à tout moment. Si vous basculez vers une offre plus chère en milieu de mois, seule la différence est facturée pour le mois en cours — pas de prorata journalier compliqué. Exemple : le 10 octobre, vous passez de DANZ Solo (49 €) à DANZ Concierge (149 €). Vous payez la différence de 100 € et êtes en Concierge jusqu'au 31 octobre. En novembre, c'est 149 €/mois plein. Voir CGV art. 5.4.